En Alma de Quilpo queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si tu pedido no cumplió con tus expectativas, podés solicitar un cambio o devolución conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240).
Podés solicitar la devolución o cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
La gestión se realiza exclusivamente por correo electrónico.
📧 Contacto: [email protected]
En el mensaje deberás indicar:
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto (obligatorio en caso de rotura o falla)
Nuestro equipo te responderá dentro de las 72 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.
Para que la devolución o cambio pueda ser aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, cerrado y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Debe conservar su envase original, tapa, etiqueta y embalaje protector.
Se deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Debido a que la miel es un producto alimenticio, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Frascos abiertos, aunque no hayan sido consumidos.
Productos con faltantes de contenido, manipulación o signos de uso.
Cambios solicitados por gusto personal, preferencia de sabor o textura.
Esta restricción aplica tanto para envases de plástico como de vidrio, por razones de higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad.
Si el producto llega dañado, roto o con derrame (especialmente en envases de vidrio), deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos claras del estado del paquete y del producto.
Verificada la situación, Alma de Quilpo asumirá el costo del reenvío o la devolución, según corresponda.
Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto cumple las condiciones para ser devuelto, el costo del envío correrá por cuenta del comprador.
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Se devolverá el monto efectivamente abonado, sin incluir costos de envío (salvo error o falla atribuible a Alma de Quilpo).
El plazo de acreditación depende exclusivamente de la entidad bancaria o medio de pago utilizado y puede demorar hasta 30 días corridos.
Las solicitudes fuera del plazo legal de 10 días no serán aceptadas.
Los productos que no cumplan con las condiciones detalladas no podrán ser cambiados ni devueltos.
Alma de Quilpo se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no respeten esta política.
Ante cualquier duda o consulta, podés escribirnos a:
